Refund and Returns Policy

Dalam kegiatan produksi mungkin saja terjadi kendala yang berada di luar dari kontrol kami. Namun demikian, kami akan terus mengusahakan memberikan pelayanan terbaik kami dengan mengutamakan kualitas dan kepuasan customer.

Maka apabila produk yang kami buatkan dan kirimkan bermasalah, maka teman-teman dapat mengajukan komplain melalui fasilitas Hubungi Kami yang ada diwebsite ini.

Syarat & Ketentuan Garansi

File Gambar Desain Anda Sendiri
Jika menggunakan desain sendiri, pastikan file gambar dari desain Anda yang dikirimkan ke kami sudah memiliki resolusi yang baik (disarankan 300dpi). Karena jika resolusinya rendah bisa tidak tercetak dengan baik.

Hasil Sablon/Cetak Pada Produk
Desain yang Anda kirimkan, maupun desain dari Template Desain yang ada di website ini, hasil cetak-nya pada produk bisa ada yang tidak sama persis dari segi warna. Hal ini karena adanya perbedaan resolusi & warna monitor (screen) dengan jenis warna dari mesin sablon/cetak rumah produksi kami. Jika terjadi perbedaan jenis warna, akan dicetak menggunakan warna yang paling mendekati.

Demikian juga dari segi tata letak desainnya, bisa tidak sama antara gambar desain yang Anda kirimkan, ataukah template desain yang Anda pilih di website kami, dengan hasil jadinya. Hal ini karena kami akan sesuaikan tata letak-nya sesuai dengan jenis produknya. Hal ini sering terjadi pada produk phone case dimana lokasi dan besar-kecil kamera untuk setiap jenis smartphone bisa berbeda.

Revisi Produk
Apabila ada produk yang Anda order membutuhkan konfirmasi dan perifikasi seperti masalah kualitas gambar dan pengubahan desain, maka waktu pengerjaan (produksi) produknya akan mundur sekitar 2 hari dari waktu normal.

Prosedur Retur & Garansi Produk

  1. Batas garansi retur produk adalah 2 minggun (khusus produk Mug 7 hari) sejak barang diterima oleh customer.
  2. Penting untuk mengirimkan nomor order, foto yang bermasalah, dan dilengkapi dengan video yang berisi bagian yang bermasalah dari produk secara jelas.
  3. Waktu yang dibutuhkan untuk memproduksi produk retur sekitar 1 s/d 2 hari kerja
  4. Biaya pengiriman produk return ke kami dan ke alamat customer kembali setelah diproduksi ulang ditanggung oleh customer.
  5. Alasan retur yang bisa langsung diajukan: penurunan warna yang jauh, kendor/tidak muat (untuk produk phone case), jahitan kaos/hoodie bagian luar sobek, powerbank tidak berfungsi dengan baik atau rusak atau retak.
  6. Jika sudah mengajukan retur dan disetujui, namun ternyata stok produk-nya kosong, maka uang Anda akan dikembalikan sesuai harga produk-nya saat dibeli (tidak termasuk ongkos kirim).

Demikianlah informasi mengenai garansi dan retur produk. Mudah-mudahan produk yang Anda pesan dan sudah kami buatkan untuk Anda tidak mengalami masalah. Namun jika mengalami masalah silahkan diinfokan ke kami untuk kami pelajari dulu kemungkinan retur produk-nya seperti yang sudah kami sebutkan diatas.

Terimakasih,
__________
Garansi diatas hanya berlaku untuk produk-produk custom yang kami produksi, dan tidak berlaku untuk produk-produk jadi. Adapun garansi produk-produk jadi disediakan sendiri oleh masing-masing vendor produk (jika ada).